Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckej úspešnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu zákazníckej úspešnosti, ktorý bude kľúčovým článkom v udržiavaní a rozvoji vzťahov so zákazníkmi. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby naši zákazníci dosahovali maximálnu hodnotu z našich produktov a služieb, čím prispejete k ich spokojnosti a dlhodobej vernosti. Budete pracovať na identifikácii potrieb zákazníkov, poskytovať im odbornú podporu a riešiť prípadné problémy, ktoré môžu vzniknúť počas používania našich riešení. Okrem toho budete spolupracovať s internými tímami, ako sú predaj, marketing a vývoj produktov, aby ste zabezpečili, že spätná väzba od zákazníkov bude efektívne využitá na zlepšenie našich služieb. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy. Ak máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi a chcete sa podieľať na raste spoločnosti prostredníctvom podpory zákazníckej spokojnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Poskytovanie odborných rád a podpory pri používaní produktov a služieb.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Spolupráca s internými tímami na riešení problémov a implementácii spätnej väzby.
- Vedenie školení a prezentácií pre zákazníkov.
- Analýza dát o zákazníckom správaní a príprava reportov pre manažment.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo podobnej oblasti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s CRM systémami a základná znalosť IT nástrojov.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodiť závery.
- Tímový hráč s proaktívnym prístupom a orientáciou na výsledky.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s podporou zákazníkov?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako pristupujete k riešeniu komplikovaných problémov?
- Ako by ste motivovali zákazníka k využívaniu ďalších služieb?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
